Miten asiakasviestinnällä kasvatetaan asiakasuskollisuutta? | Lekab Podcast #3

Miten asiakasviestinnällä voidaan aidosti kasvattaa asiakasuskollisuutta ja luoda pysyviä asiakassuhteita? Lekab Communication Systemsin toimitusjohtaja Mikko Kiurunen ja Mikromedian tutkimusjohtaja Mika Rautio jatkavat keskustelua tuoreiden tutkimusten ja white paper -julkaisun pohjalta. Tässä Lekab-podcastsarjan kolmannessa jaksossa perataan läpi keskustelevan asiakassuhteen neljä porrasta: tavoittaminen, vuorovaikutus, jatkuva keskustelusuhde ja kaupallinen asiakassuhde. Miten yritykset voivat erottua kilpailussa ja hyödyntää uutta teknologiaa ennen kansainvälisiä kilpailijoita? 🎧 Jaksossa käsitellään: 00:00:28 – Syntyykö asiakasuskollisuus pelkästään halvasta hinnasta ja eduista? 00:01:25 – Suomen markkinoiden murros ja kansainvälinen kilpailu tekoälyn aikakaudella 00:02:46 – Keskustelevan asiakassuhteen 4 porrasta (White paper esittely) 00:03:34 – Vaihe 1: Tavoittaminen ja viestin perillemeno (esim. tilausvahvistukset) 00:04:51 – Vaihe 2: Vuorovaikutus ja sen haasteet yrityksen näkökulmasta 00:07:04 – Vaihe 3: Jatkuva keskustelusuhde ja proaktiivinen asiakaspalvelu 00:09:12 – Vaihe 4: Kaupallinen asiakassuhde – onko jokainen keskustelu vain uusi myyntipaikka?