#1072 NiCE mostra a evolução do atendimento ao cliente, do copiloto à orquestração dos agentes de IA

Thiago Siqueira, VP de Vendas para o Cone Sul, conta como a empresa evoluiu de uma plataforma focada no atendimento ao cliente para uma arquitetura capaz de combinar humanos e agentes de inteligência artificial. Retomamos a história desde a época em que a NiCE já trabalhava com reconhecimento de sentimentos e automação, passando pela transformação provocada pela nuvem e pelos copilotos, até a chegada da Cognigy e dos agentes capazes de entender, decidir e executar tarefas. Falamos ainda sobre orquestração, observabilidade e casos em que a IA já automatiza grande parte do atendimento. Uma conversa sobre uma transformação que parece apenas estar começando. Todos os vídeos do PapoFácil também estão organizados de forma muito simples no site https://www.papofacil.com.br