Handicap en magasin : comment accueillir tous les clients ? [Partie 3]

Un espace de vente accueille chaque jour une grande diversité de clients : comment s'assurer que tous puissent y accéder et y être bien reçus ? Dans cette vidéo, on aborde l'accessibilité des établissements recevant du public (ERP) et des espaces de vente. Pour un conseiller de vente, connaître le cadre légal et les principales normes, c'est comprendre l'aménagement de son unité marchande et veiller à son bon respect au quotidien. Cette vidéo est la partie 3 de notre série consacrée au titre Conseiller de vente, à retrouver dans la playlist sur notre chaîne YouTube. Au programme de cette séance : ➜ La notion de situation de handicap et les 5 familles de handicap : visuel, auditif, moteur, mental et psychique ➜ La loi du 11 février 2005 et l'obligation de mise en accessibilité des ERP ➜ Les personnes concernées par l'accessibilité, au-delà du seul handicap ➜ Les normes applicables aux comptoirs, aux allées de circulation, aux cabines d'essayage et aux sanitaires ➜ Les points clés à retenir Découvrez le titre professionnel Conseiller de vente délivré par le Ministère du Travail, RNCP 37098 : https://tinyurl.com/mryjt9n6 Chez Mon Campus, cette formation se prépare 100 % en ligne, à votre rythme, avec un coach dédié et une plateforme accessible 24h/24. Rentrées toute l'année, financement possible en alternance ou en initial. 🎓 Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines vidéos de la série ! 00:00 Introduction 00:30 Le handicap et l'accessibilité : cadre légal et définitions 00:52 Qu'est-ce qu'une situation de handicap ? 01:51 La loi du 11 février 2005 02:49 Les normes d'accessibilité des espaces de vente 03:03 Comptoir, banque d'accueil et caisse 03:32 Les allées de circulation 04:04 Les cabines d'essayage 04:29 Les sanitaires accessibles 05:54 Synthèse et points clés à retenir