Personalpolitik im Marketing

Heute geht es um das dritte "P" des Dienstleistungsmarketings, die Personalpolitik oder im Englischen "personnel". Das Kundenkontaktpersonal ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren für das Angebot einer überzeugenden Dienstleistungen, egal, ob es sich um den Bäcker, das Hotel oder die Arztpraxis handelt.