Что такое SLA [ПРО ITSM]

Между заказчиком и поставщиком услуг может сложиться ситуация, когда заказчик не понимает, как поддерживаются услуги и чем занимаются сотрудники поставщика, когда заказчику нужна "реальная помощь". SLA помогает снять множество вопросов связанных с рамками оказания и поддержки услуг. Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.