ABSURDO! Localiza vende Tracker 2025 com DEFEITO e cliente fica 3 MESES sem solução!

Nesta reportagem, acompanhamos o caso de Alan, consumidor que comprou uma Tracker 2025 na Localiza Seminovos, em São Mateus, zona leste de São Paulo, e teve problemas com o carro logo nos primeiros dias de uso. A loja levou o veículo a uma oficina terceirizada e informou que haviam sido feitos a troca do kit de correia dentada, óleo e filtro e a revisão completa. Segundo o consumidor, o mecânico que analisou o carro depois disse que nada disso tinha sido feito. Em outra oficina, o kit foi de fato trocado e o mecânico constatou que o barulho relatado desde o início vinha dos pneus dianteiros. A Localiza aprovou as demais peças, mas recusou o orçamento dos pneus, alegando que o carro já havia rodado além do previsto. Depois disso, o veículo apresentou luz de injeção acesa, vazamento na turbina e problema na bateria, que a loja disse estar fora da garantia. Com o carro há mais de 15 dias na oficina, sem previsão de conserto, Alan pediu a troca do veículo, e a loja condicionou o cancelamento a uma perícia. Ao final do vício não sanado em 30 dias, o artigo 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor permite ao consumidor escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Levamos o caso à loja e demos o direito de resposta à Localiza. Após a análise da área responsável, foi informado que o contrato seria cancelado e os valores pagos, devolvidos. Ficaram pendentes o ressarcimento do laudo cautelar e dos gastos com película e polimento, que a empresa disse que iria analisar. Nos acompanhe em mais uma matéria na Defesa do Consumidor.