Пропущенные звонки = потерянные клиенты: как найти и устранить точки потерь в контакт-центре

Подробнее о вебинаре: https://voxlink.ru/webinars/propushen... Форум о контакт-центрах ContactDays: https://contactdays.ru/ Описание: Пропущенные звонки — это не просто статистика в телефонии.Часто это потерянные клиенты, заявки, деньги и лояльность. Покажем как объединить мониторинг, аналитику, рабочее место оператора и инструменты супервайзера в одной системе. Тезисы: — точки потерь (trunks, IVR, очереди, ring strategy); — метрики: SL, AWT, %ABN, SLA‑breach — как считать и контролировать; — реальные отчёты для руководителя и SRE; — мониторинг загрузки операторов в реальном времени; — инструменты супервайзера: управление очередями, статусы, паузы, форс‑перехваты; — интеграцию мониторинга, аналитики и рабочего места оператора.