Стратегия клиентского опыта в КЦ

Подробнее о вебинаре: https://contactdays.ru/strategiya-cx-... Конференция о контакт-центрах ContactDays26: https://contactdays.ru/ Описание: Ваши коллеги в КЦ разрабатывают стратегию улучшения по работе с клиентами, но она живет только в презентациях? Команда действует несогласованно, а улучшения не доходят до клиента? Вы не одни: 70% инициатив в этой области терпят неудачу на этапе внедрения. Приглашаем вас на экспертный вебинар, где специалист КЦ по работе с клиентами расскажет как подходить к обработке клиентов от диагностики проблемы до внедрения вашего решения. На вебинаре вы узнаете, как превратить амбициозные планы в работающую систему, которая выравнивает работу в команде, процессы и технологии. Тезисы: Почему планы по улучшению работы с клиентами в КЦ остаются на бумаге? Модель целостного управления клиентами, четыре взаимосвязанных уровня Диагностика: создаем «Карту текущего состояния клиента КЦ» Фокус: стратегия на странице как инструмент выравнивания Внедрение и развитие стратегии