Acquisition & Retention - A Complete Customer Journey

Trong nội dung chia sẻ của anh Tú - Founder UAN sẽ hướng tới: Acquisition to Retention – Một hành trình khách hàng toàn vẹn mà trên đó bạn thấy được khách hàng đi từ giai đoạn chưa biết gì về sản phẩm / thương hiệu của bạn đến khi bắt đầu tiếp cận, được thuyết phục, mua sản phẩm đầu tiên, trở thành khách hàng quay lại, trung thành và giới thiệu các khách hàng khác để trở thành một vòng tròn toàn vẹn. Acquisition và retention là gì? Hiểu được sự khác biệt cơ bản giữa acquisition và retention và tại sao lại retention là một phần cực kỳ quan trọng nhưng đôi khi lại chưa được đầu tư hoặc quan tâm đúng mức. Là phần mở đầu dẫn dắt vào nội dung chia sẻ của các diễn giả tiếp theo. Chúng ta cần có cả acquisition và retention để có thể "grow" và phát triển một cách toàn vẹn và sustainable. RFM model: mô hình cơ bản của Recency, Frequency và Monetary được vận dụng bởi các nền tảng customer engagement nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng segmentation khách hàng dựa vào các tương tác mà họ đã có với thương hiệu. NPS model: Net Promoter Score là một phương pháp thường được sử dụng để đánh giá mức độ trung thành và sự hài lòng của họ với một sản phẩm / thương hiệu và giúp doanh nghiệp hiểu tại sao khách hàng chưa hài lòng (và tại sao họ hài lòng) để có thể tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn. Phần chia sẻ của anh Tú hi vọng sẽ là mở đầu phù hợp và dẫn dắt vào những nội dung chia sẻ hấp dẫn phía sau của các diễn giả còn lại. Download graph được trình chiếu trong webinar: https://forum.uan.vn/t/bieu-do-custom... Tham gia cộng đồng UAN Marketing để cập nhật các sự kiện hay, thú vị cũng như các kiến thức bổ ích: Forum: https://forum.uan.vn/ Facebook group:   / uanvn   Facebook page UAN:   / uanvietnam