Czy "trudny Klient" tak naprawdę jest trudny? Emocje w obsłudze Klienta.

Nie da się dostarczyć spokoju, którego się nie ma. Rozmawiamy o tym, jak emocje pracownika i lidera wpływają na obsługę Klienta i dlaczego standardy obsługi to za mało. 👉 Sprawdź, jak Twoja firma wygląda oczami Klienta: https://momcle.com/badania-i-audyty/ 👉 Raport MOMCLE o doświadczeniu Klienta premium: https://momcle.com/raport/ Standardy obsługi mówią, jak pracownik ma się zachować. Nie mówią, z jakim napięciem, zmęczeniem czy nastawieniem przychodzi do pracy. A właśnie to słychać w rozmowie, widać w relacji i czuć w reakcji na potrzeby Klienta. Moją gościnią jest Anna Michowska, certyfikowana praktyczka metod Emotion Code®, Body Code® i Belief Code® dr. Bradleya Nelsona. Jest jedyną Polką w amerykańskim zespole Discover Healing, gdzie nadzoruje certyfikację studentów w Europie Środkowej. ROZDZIAŁY 00:00 Nie da się dostarczyć spokoju, którego się nie ma 00:00 Standardy obsługi to tylko jeden element doświadczenia Klienta 00:00 Jak emocje pracownika wpływają na Klienta 00:00 Wymuszona uprzejmość a autentyczne zaangażowanie 00:00 Stres, uważność i rozpoznawanie potrzeb Klienta 00:00 Dlaczego odbieramy Klienta jako „trudnego” 00:00 Emocje lidera a atmosfera w zespole 00:00 Jak rozpoznawać i regulować własne emocje 00:00 Co lider może zrobić dla siebie i zespołu A jak jest u Ciebie: zdarzyło Ci się obsługiwać Klienta w dniu, w którym sam_a nie miał_a w sobie spokoju? Co wtedy pomogło? Napisz w komentarzu. Ważne: odcinek ma charakter edukacyjny i dotyczy emocji w kontekście pracy oraz obsługi Klienta. Nie stanowi porady medycznej ani psychoterapeutycznej. Podejście do pracy z emocjami jest omawiane z perspektywy doświadczeń gościni i nie zastępuje konsultacji ze specjalistą. Premium Client Experience to podcast o nowoczesnym podejściu do doświadczeń Klienta, jakościowej obsłudze, markach premium i budowaniu biznesu opartego na relacjach i zaufaniu. Jeśli odcinek był dla Ciebie wartościowy, zostaw komentarz, udostępnij go dalej i zasubskrybuj kanał, żeby nie przegapić kolejnych rozmów. #obsługaklienta #customerexperience #przywództwo