Podcast: A Importância da Gestão de Relacionamento com o Cliente, com o prof. Marcelo Miyashita

[Curta e faça o vídeo chegar para mais pessoas. Inscreva-se no nosso canal] Como o Marketing de Relacionamento migrou para a Gestão de Relacionamento com Clientes na visão do prof. Marcelo Miyashita. Siga o prof. Miyashita no Instagram, mais conteúdo lá:   / marcelomiyashita   Chame o professor para o seu podcast, contato na bio. Conheça o Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento: Curso com aulas individuais e online: https://www.miyashita.com.br/cursos/c... Curso com aulas presenciais em grupo: https://www.miyashita.com.br/cursos/c... Cidades disponíveis: São Paulo, Fortaleza, Manaus, São José do Rio Preto e Santo André. Mentoria de carreira: https://www.miyashita.com.br/mentoria/ Descrição: O vídeo "A Importância da Gestão de Relacionamento com o Cliente" enfatiza a necessidade crucial de as empresas priorizarem o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em vez de apenas adquirir novos clientes. Marcelo Miyashita, especialista experiente, afirma que manter conexões fortes com clientes existentes é essencial, principalmente para garantir vendas repetidas e minimizar o desgaste. A discussão abrange várias estratégias para envolver clientes, como entender os ciclos de consumo, alavancar dados de valor de vida útil do cliente (LTV) e personalizar interações para aumentar a fidelidade. Processos claros para lidar com problemas de atendimento ao cliente e práticas de engajamento proativas também são destacados, principalmente em ambientes com transações pouco frequentes. A narrativa apoia uma mudança em direção a uma abordagem mais integrada ao marketing que equilibra aquisição e retenção, destacando que um CRM eficaz é vital para maximizar o potencial de vendas, manter preços mais altos e, finalmente, impulsionar o sucesso financeiro em um mercado competitivo. Capítulos: 00:00 - Abertura 01:08 - Como surgiu o curso sobre Gestão de Relacionamento 03:38 - Modelos de negócio: base instalada X consumo e recorrência 05:27 - Aproveite a carteira de clientes para vender de novo 06:30 - Cenário e evolução do Marketing de Relacionamento para Gestão de Relacionamento 10:39 - Diferença entre Gestão de Atendimento e Gestão de Relacionamento 14:16 - LTV Lifetime Value 16:06 - Valuation da carteira de cliente 16:59 - Visão de seguro da carteira de cliente 19:08 - Régua de relacionamento com o cliente 21:34 - Gestão de Atendimento com personalização e customização 26:31 - Gestão de Relacionamento no Varejo: cliente como consumidor x cliente como conta 28:59 - Exemplo: pizzarias podem fazer Gestão de Relacionamento? 31:36 - Rebate Marketing: o conceito do provisionamento contábil para ações de relacionamento 33:52 - Cuponagem: selinhos da pizzaria, como deveria ser o cálculo 37:03 - Relacionamento te mantém no jogo 39:51 - Dica de ouro: relacionamento como processo de gestão 42:28 - Encerramento Participação do #Miyashita no Podcast Vender, Vender, Vender do João Riva:    • vender, vender, vender   #marcelomiyashita #crm #marketingderelacionamento #gestaodeatendimento #relacionamentocomcliente #carteiradecliente #valuation