Почему сообщество — это стратегическое решение, а не панацея: беседа с Анамарией Дорго

#11 с Анамарией Дорго, менеджером по обучению и развитию в Adyen и основателем сообщества L&D Shakers. Многие организации до сих пор рассматривают курсы как стандартный учебный модуль, хотя данные свидетельствуют об обратном. Анамария обосновывает необходимость создания сообществ практиков внутри организаций — практичного и измеримого способа помочь людям вместе осмысливать постоянные изменения — и делится бизнес-обоснованием, которое она использует, чтобы убедить руководителей, а также честным взглядом на то, что сообщество может и чего не может исправить. Другие темы этого эпизода: Обоснование, которое работает: Анамария делится доказательствами, к которым она обращается, когда руководители запрашивают подтверждение — миллиарды, потраченные на обучение, низкий уровень применения и сокращающийся срок актуальности навыков — и почему небольшой пилотный проект обосновывает необходимость быстрее, чем презентация. Начиная с вопроса «почему», а не с платформы: Почему запуск канала Slack или покупка инструмента для сообщества — это последний шаг, а не первый. Интервью, фокус-группы и четкое желаемое значение предшествуют любым решениям о формате. Совместное создание или содействие: различие между сообществами, создаваемыми сверху вниз (которые должны создаваться совместно с участниками), и сообществами, создаваемыми снизу вверх (которые отдел обучения и развития должен поддерживать, а не включать в программу). Фасилитация как недооцененный навык: почему разработка ритуалов, подсказки, психологическая безопасность и постоянная работа по поддержанию диалога постоянно недооцениваются — и редко включаются в реальную работу сотрудника. Искусственный интеллект как третий коллега: как команда Анамарии относится к своему ИИ-помощнику как к дополнительному члену команды, который обобщает, исследует и выявляет недостатки в мышлении, в то время как люди сохраняют за собой право суждения, контекст и эмоции. Разделы [00:00] Введение в обучение под руководством сообщества [00:45] Роль Анамарии в Adyen и сообщество L&D Shakers [02:28] Ежедневные привычки обучения: подкасты и тщательно подобранная лента LinkedIn [03:30] Отказ от чрезмерной занятости как мера успеха [04:34] Переломные моменты, сформировавшие веру в социальное обучение [07:19] Распределенное обучение: почему L&D не обязательно должны присутствовать лично [09:03] Обоснование целесообразности социального обучения для бизнеса [11:52] Почему курсы устаревают быстрее, чем когда-либо [14:00] Пример из практики: сообщества практиков в розничной торговле в Ace & Tate [19:29] Эффект домино: уверенность, продвижение по службе и NPS сотрудников [22:44] Как создать сообщество, которое действительно работает [25:40] Совместное создание против поддержки сообщества [26:28] Обеспечение поддержки со стороны руководства [27:48] Ловушка недооценки фасилитации [29:11] Зачем люди объединяются в мире переизбытка контента [33:18] Внедрение ИИ в сотрудничество [35:26] Фасилитация как стратегическая возможность [39:51] Навыки, которые понадобятся лидерам в сфере обучения и развития персонала в будущем [42:05] Заключительные размышления и заключение Выводы 1. Начните с вопроса «почему», а не с инструмента: платформа — это не сообщество, и вовлеченность — это последнее, что появляется, а не первое. Подтвердите необходимость с помощью реальных разговоров, прежде чем разрабатывать какой-либо формат. 2. Согласуйте «как» с «почему»: если цель — больше инноваций, вебинар с экспертом не приведет вас к этому. Все, что происходит внутри сообщества, должно подталкивать людей к тем изменениям, к которым вы действительно стремитесь. 3. Не стоит недооценивать хорошую историю: когда количественные данные недоступны, рассказы о том, как пребывание в сообществе изменило чью-то повседневную жизнь, являются веским доказательством — и они оказывают большее влияние на руководителей, чем можно ожидать. 4. Фасилитация — это стратегический навык: по мере того, как ИИ берет на себя создание контента, ценность обучения и развития смещается в сторону создания условий для обучения, помощи командам в выявлении невысказанных мыслей и совместном осмыслении сложных ситуаций. Присоединяйтесь к сообществу лидеров в области обучения и развития на ldleaders.net. Бесплатное, тщательно отобранное сообщество, где руководители собираются вместе, чтобы делиться тем, что действительно работает, задавать сложные вопросы вслух и строить отношения с коллегами, которые действительно понимают их.