Как построить команду Customer Success

Сергей Глухов (Heaf of Customer Support) делится опытом, как начинать строить Customer Succes в компании, с чего начинать, по каким метрикам измерять успех, с какими клиентами работать и как помочь клиенту решить его задачи. Опыт в первую очередь будет интересен для B2B SAAS компаний, но и для других сфер вы можете найти в этом видео что-то полезное. Все видео про команду поддержки и развития клиентов вы можете найти тут: https://www.carrotquest.io/blog/custo... Таймкоды: 00:00 - Вступление 00:22 - О чем это видео 00:44 - Зачем нужен Customer Success и как считать его эффективность 03:01 - С какими клиентами работает Customer Success: их характеристики и количество 04:23 - Вопросы клиенту, которые стоит задать 08:46 - Заключение Обещанная ссылка на статью -   / when-to-build-a-customer-success-departmen...   Регистрируйтесь в Carrot quest и получите 7 дней бесплатного триала https://www.carrotquest.io/panel/unau... __________________________________ Мы в соцсетях: 🟠Телеграм-канал «Carrot quest»: https://t.me/carrotquest 🟠Carrot quest в «ВК»: https://vk.com/carrotquest 🟠Carrot quest в Фейсбуке:   / carrotquest   🟠Инстаграм Carrot quest:   / carrotquest