Design Thinking | المحاضرة الثالثة | The 10 Steps Journey Mapping Process

في المحاضرة الثالثة من سلسلة Design Thinking for Decision Making، يشرح د. مينا ذكي مفهوم Journey Mapping، وأهميته في فهم تجربة العميل وتحليل رحلته مع المنتج أو الخدمة، باعتباره أحد أهم أدوات Design Thinking لتحسين تجربة المستخدم واتخاذ قرارات أكثر فاعلية. كما يستعرض الفيديو الخطوات الأولى من عملية Journey Mapping، بدءًا من تحديد العميل المستهدف، ورسم رحلته المتوقعة، وجمع البيانات، وصولًا إلى إجراء المقابلات الأولية وإعداد الاستبيانات بطريقة تساعد على اكتشاف احتياجات العملاء وتطوير حلول مبتكرة. 📚 في هذه المحاضرة ستتعرف على: ✅ مفهوم Journey Mapping وأهميته في Design Thinking. ✅ كيفية تحديد العميل المستهدف (Customer Persona). ✅ رسم رحلة العميل من البداية إلى النهاية. ✅ جمع وتحليل بيانات العملاء. ✅ إجراء المقابلات الأولية (Pilot Interviews). ✅ إعداد الاستبيانات لفهم احتياجات العملاء وتحسين تجربة المستخدم. لا تنسَ الاشتراك في القناة وتفعيل جرس الإشعارات ليصلك كل جديد من ملخصات المحاضرات والبرامج الأكاديمية. 📩 سجّل الآن في برنامج Design Thinking for Decision Making لتطوير مهاراتك القيادية والاستراتيجية. https://edyoutech.com/courses/courses... ولمعرفة المزيد عن برامجنا الأكاديمية، قم بزيارة موقعنا الإلكتروني واستكشف رحلتك التعليمية القادمة. https://edyoutech.com/