무례한 사람에게 품위 있게 돌려주는 법 5가지

"그 나이 먹고, 이것도 몰라요?" 그 자리에선 웃고 넘기고, 밤에 이불 속에서 할 말이 떠오른 적 있으신가요? 무례한 말 앞에서 말문이 막히는 이유(생각하는 힘을 빼앗는 무례함), 맞받아치면 더 커지는 무례함의 소용돌이, 감기처럼 옮는 무례함, 그리고 무례함이 나오는 '힘의 착각'까지 실제 연구와 함께 짚고, 품위 있게 돌려주는 법 5가지(3초 멈추고 감정에 이름 붙이기·숨은 전제 되묻기·포깅(안개 기법)·나 전달법·고장 난 레코드 기법)를 실제 대사로 알려 드립니다. ※ 이 영상은 특정인을 판단하지 않습니다. 폭언·괴롭힘이 반복된다면 혼자 견디지 말고 기록을 남기고 회사의 공식 창구나 전문 기관의 도움을 받으세요. ■ 참고 자료 1. 무례함 경험 98%·주 1회 이상 50% — Porath, C., & Pearson, C. (2013). The Price of Incivility. Harvard Business Review, 91(1–2), 114–121. 2. 무례함과 수행 능력 저하 — Porath, C. L., & Erez, A. (2007). Does rudeness really matter? The effects of rudeness on task performance and helpfulness. Academy of Management Journal, 50(5), 1181–1197. 3. 무례함의 소용돌이 — Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999). Tit for tat? The spiraling effect of incivility in the workplace. Academy of Management Review, 24(3), 452–471. 4. 무례함의 전염 — Foulk, T., Woolum, A., & Erez, A. (2016). Catching rudeness is like catching a cold: The contagion effects of low-intensity negative behaviors. Journal of Applied Psychology, 101(1), 50–67. 5. 힘과 탈억제(쿠키 실험) — Keltner, D., Gruenfeld, D. H., & Anderson, C. (2003). Power, approach, and inhibition. Psychological Review, 110(2), 265–284. 6. 감정에 이름 붙이기 — Lieberman, M. D., et al. (2007). Putting feelings into words: Affect labeling disrupts amygdala activity in response to affective stimuli. Psychological Science, 18(5), 421–428. 7. 언어적 자기방어(숨은 전제에 답하기) — Elgin, S. H. (1980). The Gentle Art of Verbal Self-Defense. 8. 포깅·고장 난 레코드 기법 — Smith, M. J. (1975). When I Say No, I Feel Guilty. 9. 나 전달법 — Gordon, T. (1970). Parent Effectiveness Training. #신기한심리 #심리학 #무례한사람