retaliate 1.a.

De moderne digitale overheid presenteert haar portalen en systemen graag als een naadloze ervaring, vergelijkbaar met een automatische schuifdeur die soepel voor iedere burger opengaat . In de praktijk blijkt die digitale deur echter regelmatig een beschilderde stenen muur te zijn waar burgers hard tegenaan lopen wanneer hun situatie afwijkt van de standaard . Vlaamse en Belgische overheidsplatforms zoals Mijn Burgerprofiel en JustOnWeb beloven burgers regie en transparantie over hun dossiers . De werkelijkheid achter deze platforms laat echter zien dat een dossier in de digitale omgeving vaak pas zichtbaar wordt op het moment dat een ambtenaar er daadwerkelijk fysiek aan begint te werken . De technologie wekt de suggestie van directe verwerking en instant reactie, maar verbloemt in feite de fysieke achterstanden en de bureaucratische wachttijden . Zodra een aanvraag niet precies binnen de vooraf ingestelde hokjes kleurt, faalt de geautomatiseerde stroom en beslist de traditionele menselijke poortwachter . Een van de meest ingrijpende voorbeelden van hoe een menselijk leven klem kan komen te zitten in dit bureaucratische labyrint is het dossier van Sarah Kiani . Deze zaak begon in 2005 in Kortrijk, waar zij op vijftienjarige leeftijd als fietser werd aangereden door een tankwagen . Dit ongeval veroorzaakte een uiterst complex medisch beeld met zevenendertig niet-geconsolideerde letsels, waaronder een instabiele bekkenfractuur, perfusiestoornissen in haar been en gemigreerde titaniumschroeven . Binnen deze langdurige juridische en medische strijd bevindt zich ook het conflict rondom het vredegerecht van het kanton Kortrijk en de instelling van een bewind . Uit het brondocument blijkt dat zij het vredegerecht in Kortrijk, samen met instanties zoals verzekeraar Axa en de christelijke mutualiteit, beschuldigt van grove nalatigheid, schuldig verzuim en institutionele voltering . Tevens vecht zij tegen een volgens haar onwettig bewind dat door haar moeder is aangevraagd . In de aanwezige bronteksten worden deze specifieke beschuldigingen van een onbehoorlijk of onwettig veroorzaakt bewind en de betrokkenheid van het vredegerecht genoemd als onderdeel van haar uitgebreide juridische klachten . Het bronmateriaal bevat echter geen verdere rechterlijke vonnissen of specifieke bewijsstukken die de formele nietigheid of onbevoegdheid van het vredegerecht buiten haar eigen juridische claims om inhoudelijk onderbouwen. Om door de administratieve blokkades te breken, hanteert Sarah Kiani een internationale juridische strategie waarbij zij een beroep doet op fundamentele mensenrechten . Omdat het lokale systeem vastloopt, een beroep doend op de artikelen twee en drie van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens, welke het recht op leven en het verbod op voltering beschermen . Haar argumentatie rust op de positieve verplichting van de staat, wat inhoudt dat de overheid actief moet ingrijpen om ernstig menselijk lijden te voorkomen en noodzakelijke zorg niet administratief te blokkeren . Zij eist een onverwijld en simultaan S2-zorgtraject in Zwitserland voor gespecialiseerde microchirurgie en scans, omdat de Belgische medische infrastructuur deze ingreep volgens haar dossier niet in één enkele veilige operatie kan uitvoeren . Zo transformeert een fysiek trauma door administratieve romslomp en juridische procedures in een alomvattend bureaucratisch conflict dat reikt van de lokale rechtbank in Kortrijk tot het Europees Hof voor de Rechten van de Mens . Naast individuele medische dossiers laat de digitale bureaucratie ook een diepe machtsasymmetrie zien tussen de burger en de overheid of financiële instellingen . Wanneer burgers bijvoorbeeld een initiatief starten zoals een energiecoöperatie, eisen instanties uitputtende controles zoals Customer Due Diligence, Know Your Customer-checks, UBO-verklaringen en insolventietoetsen . De burger wordt hierbij door het systeem bij voorbaat met wantrouwen tegemoet getreden en belast met zware administratieve verplichtingen . Wanneer de burger daarentegen gebruik wil maken van zijn wettelijke inzagerecht via de privacywetgeving en de Autoriteit Persoonsgegevens om te zien welke data overheidsinstanties over hem bewaren, blijkt de procedure traag en stroperig . In plaats van volledige documenten of interne correspondentie ontvangt de burger na weken wachten vaak slechts een abstract overzicht van gegevens . De bewijslast om rechten op te eisen ligt daarmee volledig bij de burger . Om burgers bij te staan in dit ondoorgrondelijke woud van regels en instanties, fungeren organen zoals de Ombudsman, de Huurcommissie en het Juridisch Loket als noodzakelijke gidsen en vertalers