Bmg: A construção da jornada digital dos clientes 50+

CX | 50+ O consumidor maduro é o que mais acelera no digital: entre os brasileiros com 60 anos ou mais, 74,5% usam a internet, alta de 4,4 pontos em um ano, segundo o IBGE. Mas, entre os que ficam de fora, 66,5% dizem não saber usar. No banco, esse cliente quer autonomia sem abrir mão de segurança e de quem explique. Nesta edição da Série Entrevistas ClienteSA, um banco mostra como acompanha o cliente 50+ nos serviços financeiros digitais, adaptando experiência e comunicação às necessidades desse público. Nosso convidado João Consiglioo, VP Comercial de Produtos e Clientes do Banco Bmg Cenário O Brasil tem 32 milhões de pessoas com 60 anos ou mais, 15,6% da população, segundo o Censo 2022, e é a faixa que mais cresce. Para os bancos, é um cliente de renda previsível e relação longa, mas também alvo frequente de golpes digitais. O desafio é ampliar a autonomia desse público sem expô-lo a riscos. Boas perguntas para excelentes reflexões Avanço digital: o que mudou no comportamento do cliente 50+ nos canais digitais do banco? Experiência adaptada: que ajustes de jornada e de interface fazem diferença para esse público? Comunicação: como falar de produtos financeiros com clareza, sem complicar nem infantilizar? Segurança e confiança: como proteger esse cliente de golpes sem tornar a jornada mais difícil? Atendimento humano: em que momentos o cliente 50+ ainda prefere falar com uma pessoa, e como o banco garante esse acesso? Vem com a gente, gerar e disseminar conhecimento! #ClienteSA #culturacliente #50mais #bancos #servicosfinanceiros #customerexperience #experienciadocliente #consumidor50mais #longevidade #inclusaodigital #economiaprateada