Branding: Os desafios da relevância na percepção do cliente

CX | Branding 68% dos brasileiros trocam de marca quando encontram uma opção melhor ou mais barata, e 83% topam experimentar marcas desconhecidas diante de uma boa oferta, segundo o iFood Ads e o Opinion Box. Com o consumidor mais impaciente e desconfiado, a conexão emocional ficou frágil – e a fidelização, provisória. Nesta edição da Série Entrevistas ClienteSA, vamos debater como as marcas podem manter a relevância e reconstruir vínculos numa relação em que o cliente está sempre a um clique de ir embora. Nossos convidados: Andrea Nocciolini Costa, Diretora de Branding, do Inter Luciano Deos, CEO, da Gad'​ Marcela Naimayer Issa, Diretora de Marketing, da MAM Baby Cenário Para 91% dos brasileiros, confiar na marca é importante ou decisivo na hora da compra, e 86% esperam que ela combine com quem eles são, segundo o Edelman Trust Barometer 2026. A confiança, porém, nasce da experiência direta, não do discurso – e a marca que promete além do que entrega perde o cliente no primeiro tropeço. Boas perguntas para excelentes reflexões Se o consumidor está sempre pronto para trocar, a fidelização ainda é um objetivo realista ou virou outra coisa? (Luciano Deos) Num banco digital, em que a troca está a poucos toques, como o branding sustenta a conexão emocional no dia a dia? (Andrea Nocciolini) Pais e mães são um público exigente e cauteloso: como a MAM Baby constrói confiança num momento tão sensível da vida? (Marcela Issa) Onde termina a promessa da marca e começa a responsabilidade da experiência do cliente? Com o consumidor desacreditado, quem fala melhor pela marca hoje: a própria marca, os clientes ou os criadores de conteúdo? Vem com a gente, gerar e disseminar conhecimento! #ClienteSA #culturacliente #CX #gad #inter #mambaby #Branding #Marketing #ExperiênciaDoCliente #Fidelização #ConexãoEmocional #ConfiançaNaMarca #Relevância