Manajemen Pelayanan Publik

Presentasi Video Tugas 3 mata kuliah Manajemen Pelayanan Umum (IPEM4429) – Program Studi Ilmu Pemerintahan, Universitas Terbuka. Video ini memaparkan hasil analisis studi kasus dan inovasi pelayanan publik di Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan (DLHK) Kabupaten Berau, dengan mengangkat judul "Manajemen Pelayanan Persetujuan Lingkungan melalui Inovasi E-Screening Pra-Pembahasan" Poin Pembahasan Utama: Latar belakang masalah kesenjangan SOP dan waktu revisi dokumen di DLHK Berau. Landasan teori efisiensi operasional, adaptasi e-government, dan akuntabilitas pengguna. Simulasi langsung penggunaan prototipe E-Screening berbasis Google Form sebagai penyaring awal (gatekeeper). Strategi implementasi, mitigasi risiko tata kelola data, serta tahapan penerapan dari penyusunan SOP hingga evaluasi pasca-pilot. Disusun oleh: Nama: Yuni Astuti Suhanda NIM: 054934053 Prodi : Ilmu Pemerintahan UPBJJ-UT: Samarinda