Como ela reduziu o SAC de 300h para 8h em menos de 15 dias | Juliane Brizida

300 horas para uma primeira resposta no SAC. Menos de 15 dias depois: 8 horas. E esse foi apenas um dos problemas que Juliane Brizida, Head de E-commerce da Zapälla, encontrou pela frente. Neste episódio da StartEcom, com oferecimento da Nuvemshop, a Juliane compartilha os bastidores de mais de 11 anos no e-commerce - passando por Decathlon, TOTVS, empreendedorismo e moda masculina e compartilha cases com números, erros, decisões e aprendizados que ajudam a mostrar o que realmente acontece por trás de uma operação digital. 📦 3 meses para internalizar o e-commerce A operação digital da Zapälla estava concentrada em um full commerce. Juliane conta como estruturou estoque, logística e parceiros para trazer a operação para dentro de casa incluindo o que deu errado no processo e por que, mesmo assim, o faturamento cresceu. 🎧 SAC: 300 horas para 8 horas Reclamações espalhadas por diferentes canais, nenhuma automação e uma área sem um responsável claro. Em menos de 15 dias, o tempo para a primeira resposta caiu drasticamente. O que ela mudou e qual foi o impacto nas vendas? 🤖 IA para recuperar carrinhos abandonados (Twig) Conversas com o tom de voz da marca no lugar do disparo tradicional. Entre os clientes contatados, 40% voltaram a comprar e 83% engajaram. E a IA ainda ajudou a revelar problemas da própria jornada de compra. 📧 CRM: taxa de abertura de 20% para 40% Limpeza de base, segmentação, novos CTAs, mudanças de layout e repique. Em dois meses, abertura e cliques dobraram. A conversa também passa por liderança, burnout, times enxutos e uma lição importante para quem chega com a missão de transformar uma operação: antes de mudar tudo, é preciso entender quem já está ali e ouvir o time. Um episódio sobre e-commerce na vida real com problema, teste, erro, dado e resultado. 🎙️ StartEcom é o podcast para quem vive o dia a dia do e-commerce. 📍 Conecte- se com a Juliane Brizida LinkedIn: Juliane Brizida Oferecimento: Nuvemshop | https://www.nuvemshop.com.br 👉 Compartilhe este episódio com quem também vive os desafios de uma operação de e-commerce. #Ecommerce #CRM #Varejo #InteligenciaArtificial #AtendimentoAoCliente #StartEcomPodcast