Создавайте компанию, которой доверяют клиенты, а не просто набор функций | Афшин Мусавян из Actual

«Создайте компанию, которой доверяют клиенты, а не просто добавьте функции» — доклад Афшина Мусавиана (июль 2026 г.) на конференции TechTO. Доверие клиентов — это не просто дополнительная функция, а основа, вокруг которой строится вся компания. Афшин Мусавиан, соучредитель и генеральный директор Actual, усвоил это на собственном горьком опыте и поделился своими знаниями на сцене TechTO. Actual — это финансовый модуль для предприятий общественного питания, учитывающий чаевые, заработную плату и операционную деятельность ресторанов. В 2024 году продукт для учета чаевых обработал 5,8 млн долларов, в 2025 году — 100 млн долларов, а к 2026 году — уже 164 млн долларов, и в итоге общий объем транзакций составит около 400 млн долларов. Затем произошел взрыв у конкурента. Пропали 18 миллионов долларов в 3600 ресторанах и у 120 000 сотрудников, и в одночасье каждый разговор с клиентом изменился с «сколько это стоит» на «как я могу быть уверен, что вы не сделаете то же самое?». Афшин подробно рассказывает о том, как Actual восстановила доверие клиентов сверху вниз, и почему главный урок гораздо глубже, чем просто наличие какой-либо отдельной функции: заложите доверие в основу продукта, иначе на смену ему придет более дешевый конкурент с более удобным рабочим процессом. Он говорит конкретно. Как Actual привлекла более 100 клиентов, не потратив ни копейки на цифровой маркетинг, заимствуя доверие у отраслевых ассоциаций. Почему не каждой компании нужны венчурные инвестиции. Почему простота сама по себе является решением, основанным на доверии. И о суровой реальности наличных денег в сфере гостеприимства: от бронированных автомобилей до электронных таблиц, скрывавших кражу на полмиллиона долларов. Если вы работаете в сфере финтеха, гостиничных технологий или чего-либо еще, где клиенты отдают вам свои деньги, этот рассказ заслуживает своих 15 минут внимания. Что вы думаете о том, что сказал Афшин? Поделитесь своим мнением в комментариях. Смотрите больше выступлений:    / techtorontoorg   Предстоящие мероприятия: https://www.techto.org/events Календарь мероприятий: https://luma.com/TechTO-Events Информационная рассылка — Новости канадских технологий: https://blog.techto.org Членство: https://www.techto.org/memberships