EP 18 - Como a AMCHAM BRASIL redesenhou seus indicadores e reduziu o churn em 22

Você acompanha vários indicadores de Customer Success. Mas eles realmente ajudam a reduzir churn? A Amcham percebeu que os indicadores que acompanhava nem sempre estavam conectados ao que o negócio realmente precisava. Isso levou a uma revisão completa do modelo de CS uma jornada associada a uma redução de quase 22% no churn em um ano. Neste CSI, Rafael Dantas, Diretor de Clientes da Amcham-Brasil vai mostrar como a operação: definiu quais indicadores realmente importavam; construiu seu Health Score; passou a usar dados para priorizar onde o time deveria agir; e transformou churn em responsabilidade de toda a empresa. Seus indicadores ajudam você a tomar decisões ou apenas mostram o que já aconteceu? Quer mais insights e conteúdos exclusivos? Siga-nos no linkedin: @lunatic-monkey ⁠Visite nosso site⁠:⁠ www.lunaticmonkey.com