【Vol.8】HRtech×カスタマーサクセス｜法改正への対応｜ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編の第8回は、ルールが頻繁に変わる労務・給与・評価領域における「法改正への対応と、専門家との連携」を徹底討論！ 突然の法改正に直面した際、システム対応と現場運用の境界線をどう線引きすべきか。 社労士資格とCS経験を併せ持つ佐怒賀さんをゲストに迎え、顧客に安心感を提供する「情報提供のやり方」や、顧客に社労士がいる場合・いない場合の適切な巻き込み方を明かします。 「法律を単に丸暗記するのではなく、制度の背景を理解して選択肢を提示する」という、専門性とシステムを繋ぐ高価値なCSのあり方に迫ります。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰） ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・佐怒賀 奨吾（社会保険労務士法人HR design 代表社員） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 04:25 法改正が起きたときの「情報の流れ」 13:35 CSがやるべきこと｜やるべきでないこと 19:55 顧問社労士の有無による影響 25:38 HR tech出身社労士からCSへの助言 31:56 まとめ 次回予告 エンディング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.8） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 👉Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base ▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTi... ▶Apple Podcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast... ▶Amazon Music：https://music.amazon.co.jp/podcasts/a... ▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と "次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、 日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、 試行錯誤や気づきをシェアします 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、 交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、 CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、 現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、 営業やサポートなどCSではないほかのポジションで CSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/