Tema 22 | TELEFONISTA ☎️

Repaso completo del Tema 22 de Telefonista del SAS: el operador de telecomunicaciones frente a la operadora de centralita (Ley 11/2022), el servicio de comunicaciones vocales y los números públicos, la comunicación telefónica con DTMF, SIP y RTP, las funcionalidades de retención, transferencia y desvío, los directorios telefónicos y bases de datos con SGDA y LDAP, los terminales y consolas de operadora, la telefonía inalámbrica con DECT y el CNAF de 2026, y la telefonía fija y móvil con fibra, portabilidad, itinerancia y el 112. Este recurso resume el enfoque práctico del tema para estudiar con más orden y llegar al examen con ideas claras. Úsalo como apoyo visual y audiovisual dentro de tu preparación de oposiciones SAS. 📌 1. Servicios de operador de telefonía: Dos sentidos de «operador»: prestador de red o servicio disponible al público sujeto a la Ley 11/2022 (Registro de Operadores, CNMC, numeración) frente a la persona que atiende una centralita (atender no confiere esa condición legal); servicio de comunicaciones vocales disponible al público mediante números de un plan nacional o internacional; número público frente a extensión interna (no equivalentes); interés general en régimen de libre competencia, sin confundirlo con servicio público o universal; derechos de usuarios (información, calidad, portabilidad con conservación del número, emergencias); artículo 74 y acceso gratuito al 112; Ley 25/2007 de conservación de datos de comunicaciones (doce meses, máximo dos años y mínimo seis; llamadas infructuosas frente a no conectadas; IMSI identifica la suscripción y IMEI el equipo); RGPD y Ley Orgánica 3/2018 con protección especial de los datos de salud; canales del SAS: Salud Responde (2003, 955 54 50 60, 24 horas), 012 y 955 012 012, Servicios Centrales 955 01 80 00, 112 y 061 (Centro de Emergencias Sanitarias 061). 📌 2. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades: Dos planos de la comunicación: técnico (señalización, red y equipos) y comunicativo (recibir, entender y encauzar la petición); conexión no equivale a comprensión; elementos: emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y retroalimentación; barreras físico, fisiológico, psicológico, semántico y técnico; marcación por pulsos y por tonos: DTMF con dos frecuencias por tecla y la Recomendación UIT-T Q.23 (grupo bajo 697-941 Hz, alto 1209-1633 Hz); conmutación de circuitos frente a paquetes; SIP (RFC 3261) como señalización para crear, modificar y terminar sesiones (INVITE, respuestas, BYE, 503 Service Unavailable) sin ser la voz; RTP (RFC 3550) transporta audio en tiempo real con número de secuencia y marca de tiempo sin garantizar calidad; fases observables: originación, establecimiento, aviso, respuesta, conversación y terminación; funciones diferenciadas: retener, transferir (atendida y no atendida), desviar, conferenciar, recuperar; líneas colectivas y apariencias compartidas (RFC 7463); calidad (UIT-T E.800) y cuatro comprobaciones del puesto. 📌 3. Directorios telefónicos y bases de datos: Directorio como vista organizada para localizar contactos y base de datos como conjunto estructurado que puede sostener varios directorios; repertorios con finalidades distintas: guía pública del SAS por centros (ficha oficial de Servicios Centrales), directorio interno de unidades y extensiones, y guías de abonados reguladas por la Ley 11/2022 con el SGDA de la CNMC (Circular 4/2025); modelo relacional: tablas, registros, campos, clave primaria, clave ajena e integridad referencial; X.500 y LDAP (entradas, atributos, nombres distinguidos DN, esquema, StartTLS, ACL), LDIF de la RFC 2849 para importar y exportar; índices que aceleran búsquedas y añaden trabajo al actualizar; elección del resultado con contexto: centro, unidad, función, horario y vigencia (un número aislado puede ser ambiguo); autenticación, autorización y cifrado como conceptos distintos; importar, exportar, sincronizar y restaurar con objetivos diferentes; RGPD (exactitud, finalidad, minimización, plazos) y artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018 sobre datos de contacto profesionales sin publicidad universal; incidencias bien anotadas: entrada, número intentado, fecha y evidencia. 📌 4. Terminales telefónicos y consolas de operadora telefónica: tipos y funciones: Terminal (hablar y actuar sobre una llamada) frente a consola de operadora (organizar varias comunicaciones, destinos, estados y colas); tipos: analógico, digital de centralita, IP (no todo teléfono IP es SIP), softphone, videoteléfono y adaptadores ATA con interfaz FXS; audio del puesto: microteléfono, auriculares, altavoz y silencio (cortar la emisión no es poner en espera); pantalla, teclas contextuales e indicadores sin colores universales; consola como software (ejemplo MiVoice Business Console 10.1: zonas de origen y destino, vistas de retenidas y aparcadas, Phone Book, apoyo JAWS); atender, marcar, rellamada y retrollamada; transferencia consultiva frente a directa; conferencia, desvío y sus diferencias; re