Tema 23 | TELEFONISTA ☎️

Repaso completo del Tema 23 de Telefonista del SAS: la Red Corporativa de la Junta de Andalucía (RCJA) con su marco del Acuerdo de 2023 y la Agencia Digital de Andalucía, el modelo de gestión de servicios con catálogo, incidencias y acuerdos de nivel de servicio, las herramientas corporativas (SIO, SSM, conversión de numeración, MDM), la telefonía móvil corporativa con líneas, SIM y cobertura, los servicios de voz con el Plan de Numeración Privado, los bonos de voz y el Plan RUT, las tarifas de datos con sus mínimos por modalidad, la tarificación especial (800, 900, 901, 902, 803, 806, 807, 905), los terminales y su catálogo, los perfiles, la mensajería con su pasarela SMPP, los servicios de valor añadido con la red inteligente y GERHONTE, el roaming del Reglamento (UE) 2022/612 y los códigos de funciones de telefonía móvil. Este recurso resume el enfoque práctico del tema para estudiar con más orden y llegar al examen con ideas claras. Úsalo como apoyo visual y audiovisual dentro de tu preparación de oposiciones SAS. 📌 1. La Red Corporativa de la Junta de Andalucía: La RCJA como marco común de medios, sistemas, servicios y gestión técnica de telecomunicaciones de la Junta (no solo una red de datos ni un operador); finalidad integradora y de ahorro; el Acuerdo de 2 de junio de 1998 la creó y el de 26 de septiembre de 2023 amplió su definición (voz, líneas de datos, centros de contacto, electrónica de red, streaming, Internet seguro, dominios, seguridad perimetral, acceso externo); adhesión obligatoria de la Administración, entidades instrumentales y consorcios de la Ley 9/2007 frente a adhesión voluntaria por convenio; dirección por la Agencia Digital de Andalucía (creada por la disposición adicional vigesimosegunda de la Ley 3/2020; Estatutos por el Decreto 128/2021), con encargo posible a SANDETEL; regla de gastos desde el 1 de enero de 2024; RCJAv5 (CONTR-2023-221110) con tres lotes e integración prevista del SAS; distinguir RCJA de REDEJA y contrato histórico de situación vigente. 📌 2. Modelo de gestión de los servicios: El ciclo de gestión del servicio: catálogo, solicitud, provisión, puesta en servicio, operación, mantenimiento, seguimiento, modificación y baja; responsabilidades separadas (ADA gobierna, adjudicatario ejecuta su contrato, SANDETEL apoya si se le encarga); el catálogo del lote de voz y movilidad RCJAv5 (prestaciones solicitables, precios, codificación, condiciones de alta/modificación/traslado/baja); provisión frente a puesta en servicio (una solicitud registrada no es una línea activa); incidencia frente a petición frente a consulta frente a problema; Centro de Atención Personalizada 24×7 para operación e incidencias (no promesa universal); registro y trazabilidad en el SIO; acuerdos de nivel de servicio por dimensiones (provisión, disponibilidad, atención, informes, seguridad) sin interpretar cifras sin reglas de cómputo; solicitudes fuera de catálogo no superarán el 1% de la facturación del lote; Orden de 12 de julio de 2013 (resolución expresa frente a Anexo II y Anexo III), Orden de 2 de junio de 2017 de cableado y Decreto 157/2025 de encargos a SANDETEL. 📌 3. Herramientas corporativas de gestión: Los sistemas de información como parte de la RCJA: SIO (provisión, incidencias y facturación; tickets de petición e incidencia; abrir no es resolver; inventario por sede), SSM (supervisión técnica de elementos y alarmas, distinto del SIO), herramienta de gestión y conversión de numeración (extensión frente a número público, actualización al menos mensual), herramienta de calidad de voz (retardo, jitter, pérdida de paquetes) y MDM (administración de móviles con rol de administrador habilitado por CAU y solicitado por SIO); integración del adjudicatario con el SIO (SOAP, acceso web seguro de contingencia); SSOWEB/SAML 2.0 para autenticación (autenticar no es autorizar); Sistema de Tarificación con CDR; portabilidad con ventana en SIO con al menos 48 horas de aviso; CAU como canal (no base de datos); Webex como comunicaciones unificadas de catálogo; herramientas de colaboración distintas de las de gestión; catálogo ayudaDIGITAL del SAS como referencia de accesos profesionales. 📌 4. Red corporativa (I): Telefonía móvil: La telefonía móvil corporativa como servicio profesional integrado en la RCJA (lote 3 de RCJAv5, voz y movilidad); «móvil» describe la tecnología de acceso, no que el usuario esté desplazándose; elementos distintos: línea, tarjeta SIM, terminal y cobertura; servicio global de voz con numeración pública, Plan de Numeración Privado y encaminamiento; tráfico corporativo (entre servicios del lote, incluido en el coste y con registro de detalle) frente a no corporativo; cobertura y capacidad como cosas distintas (señal sin saturación no garantiza calidad); cobertura interior y llamadas por wifi ante falta de cobertura del operador; SIM en formatos SIM/micro/nano, multitroquelada, secundarias (hasta tres, compartiendo bono); voz móvil con capacidad mínima de datos de 500 MB; APN p