PENGUATAN KOMPETENSI DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK YANG PROFESIONAL, PRIMA, DAN INKLUSIF SERI II

Pelayanan publik merupakan salah satu aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kebijakan, standar pelayanan, serta ketersediaan sarana dan prasarana, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh kompetensi dan kualitas sumber daya manusia yang memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat. Petugas frontliner memiliki peran strategis sebagai garda terdepan dalam penyelenggaraan pelayanan publik karena berinteraksi secara langsung dengan masyarakat. Peran tersebut menuntut petugas frontliner memiliki pemahaman yang memadai terhadap kebijakan pelayanan publik, kemampuan menerapkan prinsip pelayanan prima, serta sikap yang profesional, responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Berdasarkan hasil evaluasi penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Tahun 2025 serta rekomendasi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia, diperlukan penguatan kompetensi aparatur sebagai salah satu upaya peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik menuju pencapaian Predikat Prima pada tahun 2026. Hal tersebut menjadi bagian dari upaya Pemerintah Kabupaten Bogor dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Sebagai tindak lanjut dari audiensi dan diskusi dengan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia dalam rangka penguatan kompetensi petugas frontliner pelayanan publik, diperlukan kegiatan pengembangan kompetensi yang dapat memberikan pemahaman secara komprehensif mengenai kebijakan strategis dan arah pengembangan pelayanan publik, penerapan pelayanan prima, serta pelayanan publik yang inklusif dan ramah kelompok rentan. Sehubungan dengan hal tersebut, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Bogor menyelenggarakan Webinar Frontliner Pelayanan Publik sebagai sarana penguatan pengetahuan, keterampilan, dan sikap petugas frontliner dalam memberikan pelayanan publik yang profesional, prima, dan inklusif.