Tavoitatko asiakkaasi siellä missä he jo ovat? | Asiakasviestinnän murros - Lekab Podcast #1

Miten asiakasviestintä on muuttumassa ja miksi yritysten on siirryttävä sinne, missä asiakkaat jo valmiiksi ovat? Lekab Communication Systemsin toimitusjohtaja Mikko Kiurunen ja Mikromedian tutkimusjohtaja Mika Rautio pureutuvat tuoreiden tutkimusten pohjalta asiakasviestinnän tilaan ja tulevaisuuden murrokseen. Tässä Lekab-podcastsarjan ensimmäisessä jaksossa puhutaan kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta, siitä miksi viestihistorialla on väliä, sekä uusista kanavista kuten WhatsApp Business ja RCS (Rich Communication Service). 🎧 Jaksossa käsitellään: 00:00:05 – Miksi asiakasviestintä muuttuu juuri nyt? 00:02:27 – Asiakkaan tavoittaminen sieltä missä hän jo on 00:04:31 – Eri viestintäkanavat ja vasteajat: Sähköposti vs. pikaviestimet 00:05:50 – Viestihistorian hyödyntäminen ja hyperpersonointi 00:09:26 – WhatsApp Business ja RCS yrityskäytössä Suomessa ja maailmalla 00:11:28 – Miksi kuluttajia ärsyttää erillisten sovelluksien latauspakot?