Seu cliente ainda existe. Só não quer falar com você. - Andrea e Mariana - Temp. 3 - 3º Episódio

No terceiro episódio da terceira temporada do Tech & Touch, dedicada aos desafios e à transformação do Go-to-Market, Felipe Navarro conversa com Andrea Baptista, líder de Planejamento para a América Latina na Dell Technologies, e Mariana Hatsumura, Vice-Presidente de Marketing da Blip, sobre uma provocação central: o cliente continua pesquisando, avaliando e tomando decisões, mas cada vez mais esses movimentos acontecem longe dos canais que Marketing e Vendas tradicionalmente conseguem acompanhar. A conversa explora como o avanço da inteligência artificial está transformando a descoberta e a pesquisa por fornecedores. Se antes o comprador recorria principalmente ao Google, eventos, conteúdos e recomendações de pares, agora a IA também sintetiza informações, compara alternativas e recomenda empresas. Nesse novo cenário, reputação, autoridade, diferenciação, consistência de mensagem e conteúdo passam a ser fundamentais para que uma marca seja compreendida e considerada, inclusive em momentos nos quais a empresa não está diretamente presente na jornada. O episódio também discute o impacto dessa mudança sobre as métricas tradicionais de Marketing. Tráfego, cliques, downloads e geração de leads continuam existindo, mas já não conseguem capturar toda a influência exercida sobre uma decisão de compra. Parte relevante da jornada acontece em momentos invisíveis para as empresas: pesquisas em inteligência artificial, conversas entre pares, comunidades, conteúdos consumidos sem clique, eventos, podcasts e outras interações que ajudam a construir confiança e preferência antes de qualquer contato comercial. Por fim, Felipe, Andrea e Mariana discutem o papel do Marketing na construção de autoridade e influência antes da existência de uma oportunidade comercial. A conversa passa por conteúdo orientado às necessidades do mercado, Thought Leadership, comunidades, reputação, relacionamento e pela necessidade de criar valor mesmo quando não existe uma conversão imediata. Mais do que pressionar o comprador para levantar a mão, o desafio passa a ser construir presença suficiente para que a marca seja lembrada, recomendada e considerada quando a decisão finalmente acontecer. Um conteúdo essencial para líderes que querem entender como o comportamento do comprador está mudando, por que a jornada B2B está se tornando cada vez mais invisível e como Marketing pode evoluir de uma lógica baseada exclusivamente em tráfego, leads e conversões para uma estratégia de influência, autoridade, reputação e geração de demanda ao longo de toda a jornada de compra.