【Podcast】 SVはコンタクトセンターの要 #6 オペレーターのメンタルケアはどうすればいい？

#コールセンター #コンタクトセンター #SV #お客さまの声 #WOWOWコミュニケーションズ オペレーターの離職理由として、メンタル面の疲れが挙がることは少なくありません。 個人の頑張りだけに頼らず、チームや組織でどう支えるかは、多くのコンタクトセンターに共通する課題です。 本稿では、業界経験25年のコンタクトセンターのプロフェッショナルへのインタビューをもとに、SVによるオペレーターのメンタルケアの考え方と、それを支える組織づくりを解説します。 声をかけるタイミングや聞き方、上長へのエスカレーションの基準、センター長が整えるべき環境まで、現場ですぐに使える知見をまとめました。 メンタル不調による長期欠勤や離職を防ぎ、誰もが安心して働けるセンターをつくるヒントとしてご活用ください。 00:41 SVの役割はメンタルケアの専門家ではなく「いち早く気づく人」 08:37 上長に相談・エスカレーションする判断基準 14:16 理想は「小さな弱音を吐ける環境」 ※画像はOpneAIのDALL·E 3によって作成しています。 記事はこちら https://www.wowcom.co.jp/blog/contact... ━━━ スピーカー：関口 早奈恵 CRM本部WOWOW事業部コンタクトセンター課 WOWCOM College 兼務 業界経験25年、コンタクトセンター構築・運営事業に従事。カスタマーセンター札幌拠点の運営管理者として、クライアントとの折衝や施策立案～実運用までを担当。現在は管理者育成・テクノロジー活用の推進を中心に、運用の全体的な後方支援にも注力。 MC：原澤 陽 合同会社HARAFUJI 執行役員。大学在学中の19歳より株式会社ギャプライズにてBtoCデジタルマーケティング、BtoBマーケティング、法人営業に従事。その後、チーターデジタル株式会社にて法人営業を経て、 現在は合同会社HARAFUJIの共同創業者として独立。BtoBマーケティングを中心とした戦略および戦術支援事業に従事している。 ━━━ 株式会社WOWOWコミュニケーションズ(WOWOW COMMUNICATIONS INC.) https://www.wowcom.co.jp/ WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWのマーケティング全般を担う企業として、コンタクトセンター、Webサイト、SNSなど、あらゆる接点で「お客様の声」に向き合い、サービス改善につなげてきました。 顧客の声を集め、一人ひとりの声を事業に活かしていく仕組みを構築することがビジネスに欠かせない現在、私たちがこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客様の声に徹底的に向き合う姿勢は、いま多くの企業から必要とされています。 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F TEL : 045-683-3660