【Podcast】 WOWCOM式 チームの動かし方 #6 数字が落ちた時の「リーダー」と「チーム」

#コールセンター #コンタクトセンター #チーム #マネジメント #WOWOWコミュニケーションズ 数字が落ちるとチームの勢いも落ち、さらに数字が悪化するという悪循環は、どのコンタクトセンターでも起こり得ます。 リーダーとしてはこの流れを止めたいものの、原因を探すうちに特定のメンバーを責める雰囲気になってしまうことも少なくありません。 本稿では、数々の新規プロジェクトチームを立ち上げてきたWOWOWコミュニケーションズの業務責任者に、数字が落ちたときのリーダーの考え方と、チームを好循環に変えるための関わり方を伺った内容を解説します。 「チーム→個人」の順で振り返る問いかけや、ソーシャルスタイル別の動機付けなど、明日から使える具体的な手法をご紹介します。 悪循環を断ち、メンバー一人ひとりが自分ごととして次の行動を考えられるチームづくりにお役立てください。 00:39 数字が落ちたとき、まず「人」に目が向いてしまう理由 04:50 原因志向から未来志向・解決志向へ切り替える 07:23 ソーシャルスタイル別のアプローチ ※画像はOpneAIのDALL·E 3によって作成しています。 記事はこちら https://www.wowcom.co.jp/blog/contact... ━━━ スピーカー：関口 早奈恵 CRM本部WOWOW事業部コンタクトセンター課 WOWCOM College 兼務 業界経験25年、コンタクトセンター構築・運営事業に従事。カスタマーセンター札幌拠点の運営管理者として、クライアントとの折衝や施策立案～実運用までを担当。現在は管理者育成・テクノロジー活用の推進を中心に、運用の全体的な後方支援にも注力。 MC：原澤 陽 合同会社HARAFUJI 執行役員。大学在学中の19歳より株式会社ギャプライズにてBtoCデジタルマーケティング、BtoBマーケティング、法人営業に従事。その後、チーターデジタル株式会社にて法人営業を経て、 現在は合同会社HARAFUJIの共同創業者として独立。BtoBマーケティングを中心とした戦略および戦術支援事業に従事している。 ━━━ 株式会社WOWOWコミュニケーションズ(WOWOW COMMUNICATIONS INC.) https://www.wowcom.co.jp/ WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWのマーケティング全般を担う企業として、コンタクトセンター、Webサイト、SNSなど、あらゆる接点で「お客様の声」に向き合い、サービス改善につなげてきました。 顧客の声を集め、一人ひとりの声を事業に活かしていく仕組みを構築することがビジネスに欠かせない現在、私たちがこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客様の声に徹底的に向き合う姿勢は、いま多くの企業から必要とされています。 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F TEL : 045-683-3660