Что такое статья базы знаний в приложении Dynamics 365 Customer Service?

В этом видео демонстрируется создание, написание и публикация статьи базы знаний в приложении Dynamics 365 Customer Service. Статья базы знаний — это, по сути, авторский контент, содержащий информацию о системе. Агенты могут обращаться к статье базы знаний для решения проблем, и она в основном используется для повышения производительности агентов. Статья базы знаний сокращает среднее время обработки вызовов. Клиенты могут использовать статью базы знаний для самостоятельного решения проблем. #dynamicscrm #dynamics365customerservice #powerplatform ✔️Вы можете посетить сайт https://girishuppal.com (Girish Uppal), чтобы получить больше советов по повышению производительности. ✔️Подпишитесь на канал @powertechspeck на YouTube (   / @powertechspeck  , чтобы получать больше советов по повышению продуктивности и обучающих материалов от Гириша Уппала. ✔️Мой профиль в Linkedin можно посмотреть по ссылке:   / girishuppal   ✔️Посмотреть полученные мной значки можно по ссылке: https://www.credly.com/users/girish-u...