Разрыв между ожиданиями от ИИ и реальной пользой для клиентского опыта

Почему так много пилотных проектов в области ИИ выглядят многообещающе, но затем не приносят существенной операционной или коммерческой выгоды? В этом интервью для CX Today Николь Уиллинг беседует с Аншуманом Сингхом, генеральным директором HGS Europe, о том, что необходимо изменить компаниям, переходя от этапа проверки концепции к масштабированию предприятия с помощью ИИ. Сингх утверждает, что многие проекты в области ИИ терпят неудачу не из-за отсутствия потенциала у технологии. Вместо этого они застревают, потому что компании не определили четко, что именно означает успех, будь то улучшение решения проблем при первом обращении, снижение стоимости решения, повышение уровня удержания клиентов или управление рисками. В ходе беседы рассматривается, почему внутренние процессы могут быть наиболее реалистичной отправной точкой для получения отдачи от инвестиций в ИИ, почему интеграция и управление так же важны, как и сама модель, и как ИИ может изменить роли в командах по работе с клиентами. Сингх также обсуждает будущее гибридных рабочих коллективов, где сотрудники проводят больше времени, решая сложные проблемы, выявляя тенденции, улучшая взаимодействие с клиентами и даже обучая агентов ИИ наряду с командами людей. Посмотрите полное интервью, чтобы узнать, как руководители в сфере клиентского опыта могут заложить более прочную основу для ИИ, избежать ловушки пилотных проектов и подготовить своих сотрудников, процессы, данные и систему управления к долгосрочной ценности. Больше новостей о технологиях в сфере клиентского опыта вы найдете на сайте https://www.cxtoday.com