Wie geht ein gutes Servicedesk-Konzept? – IT, so einfach erklärt

IT-Anfragen gehen verloren, werden doppelt bearbeitet oder tauchen immer wieder auf? Dann fehlt meist kein Personal, sondern ein durchdachtes Servicedesk-Konzept. In dieser Folge von „IT, so einfach erklärt“ zeigen wir Ihnen: • Was ein Servicedesk ist und worin er sich früher vom Helpdesk unterschieden hat • Warum ein Ticketsystem als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen die Grundlage für Transparenz und Nachvollziehbarkeit ist • Wie SLAs und OLAs festlegen, wer welche Anfrage in welcher Zeit bearbeitet • Wie eine Wissensdatenbank Ihr IT-Team entlastet und Mitarbeitenden hilft, kleinere Probleme selbst zu lösen • Wie KI Ihren Servicedesk weiterbringen kann, etwa durch Chatbots, die Tickets automatisch weiterleiten, oder indem sie Muster in Anfragen erkennt Ein guter Servicedesk löst nicht nur akute Probleme schnell, sondern erkennt und behebt auch die Ursachen dahinter. Das spart Zeit und Nerven bei Ihren Mitarbeitenden und in der IT. ------------------------------------------------------------ „IT, so einfach erklärt“ ist ein Format von BUCS IT für Geschäftsführerinnen und IT-Entscheider, die IT verstehen wollen – ohne Fachchinesisch und mit echtem Mehrwert. Sie wollen mehr über BUCS IT erfahren? Schauen Sie doch gerne mal bei uns vorbei: Newsletter: https://get.bucs-it.de/newsletter Website: https://bucs-it.de LinkedIn:   / bucs-it-gmbh   Neue Folgen „IT, so einfach erklärt“ erscheinen monatlich – jetzt abonnieren, damit Sie nichts verpassen.    / @bucsitwuppertal   #ManagedServiceProvider #ITimMittelstand #BusinessIT #ITeinfacherklärt 00:00:00 Was bekommen Sie in diesem Video 00:00:30 Was ist ein Servicedesk? 00:00:58 Das Servicedesk-Konzept 00:01:23 Das Ticketsystem – Die erste zentrale Säule 00:02:29 SLAs und OLAs – Die zweite zentrale Säule 00:03:24 Die Wissensdatenbank – Die dritte zentrale Säule 00:04:14 Das Servicedesk-Konzept noch weiter anpassen 00:04:34 Servicedesk-Konzept verbessern durch KI 00:05:12 Konklusion 00:05:35 Abmoderation