Зачем нам вау, если и так все норм

Когда продукт уже удобный и решает задачи пользователя, возникает вопрос: что улучшать дальше? На примерах из Т-Банка разобрали, какую роль здесь играет эмоциональный опыт и как обосновать его ценность внутри большой компании. О чем поговорили: → Почему на зрелом рынке удобство становится базовым ожиданием и что эмоциональный опыт продукт дает сверх него. → Что такое Delight: как продукт может вызывать доверие, снижать тревогу и создавать ощущение заботы. Где вау-эффект уместен, а где может раздражать. → Как находить возможности для улучшений: разберем на кейсах и концептах Т-Банка. → Как объяснять бизнесу ценность эмоционального опыта и оценивать результат. → Как вайбкодинг и интерактивные демо помогают презентовать идеи и меняют работу продуктового дизайнера. Спикер: Павел Коростелев, руководитель команды дизайн-развития, Т-Банк