Direito do Consumidor, Liberdade de Imprensa e Abuso de Autoridade se cruzam em reportagem na EDP

Nesta reportagem, acompanhamos o caso de uma consumidora de Guarulhos que teve sua conta de energia elétrica faturada de forma completamente fora do padrão. Enquanto sua média mensal gira em torno de R$32 a R$70, a fatura do mês em questão chegou a mais de R$1.194 — mais de dez vezes o valor habitual. Segundo a EDP, o valor teria sido calculado com base em uma "média de consumo", já que não teria sido possível realizar a leitura do relógio nos meses anteriores. No entanto, o histórico de consumo apresentado durante a reportagem mostra que essa justificativa não se sustenta. Após duas tentativas frustradas de resolver o problema diretamente com a concessionária, a consumidora pediu ajuda para que o caso fosse acompanhado por uma equipe de imprensa. O que deveria ser um simples atendimento se transformou em um confronto: uma responsável da unidade se recusou a dar seguimento ao atendimento pelo simples fato de a visita estar sendo registrada em vídeo, alegando direito de imagem da equipe. A situação escalou ao ponto de a Polícia Militar ser acionada para garantir que a consumidora tivesse seu direito de atendimento respeitado. Só que, em vez de resolver o impasse com a empresa, os policiais chegaram a cogitar conduzir a própria vítima até a delegacia — gerando ainda mais indignação e um debate intenso. Nos acompanhem em mais uma matéria na Defesa do Consumidor.