Szervezeti hatékonyság és service design a gyakorlatban | SDD Budapest 2025

Újratervezés folyamatban: szervezeti hatékonyság és service design a gyakorlatban A szervezeti redesign nem egyszeri projekt, hanem tanulási folyamat. A Service Design Day kerekasztalán az E.ON, OTP Bank, Számlázz.hu és Uniqa képviselői osztják meg tapasztalataikat arról, hogyan próbálták a service design módszertant beépíteni működésükbe — hol vált ez a gondolkodásmód a hatékonyság kulcsává, és hol ütköztek kihívásokba. Szó lesz a belső tudásközpontok és „train the trainer” modellek szerepéről, a módszertani kultúra terjesztéséről, és arról, hogyan lehet a service design nemcsak eszköztár, hanem szervezeti tanulási motor. Egy őszinte beszélgetés arról, hogyan zajlik a folyamatban lévő megújulás – és mit tanulhatunk belőle. Beszélgetés résztvevői: Szenttamási Norbert Stratégiai vezető Számlázz.hu Prokop Péter Director of Operations and Customer Management UNIQA Biztosító Zagatto Adriana Ügyfélközpontúság Szakterületvezető E.ON Hungária Zrt. Knausz Beáta Service Design vezető OTP BANK Részletes bemutatás: Szenttamási Norbert Stratégiai vezető @ Számlázz.hu Pályám a pénzintézeti világban indult több mint 15 éve, de az igazi fordulatot akkor vettem, amikor rájöttem: a legnagyobb hatást termékfejlesztéssel és szolgáltatástervezéssel tudom elérni. Az elmúlt 10+ évben ezen a területen mélyítettem el a tudásomat B2B környezetben és ha valaki megkérdezi, miért pont a számlázás lett a szenvedélyem, egyszerű a válasz: mert ez a pénzügyi ökoszisztéma kulcsterméke, ami millió vállalkozás mindennapjait alakítja. A Számlázz.hu-hoz 2022-ben csatlakoztam, mint Chief Product Officer, jelenleg pedig Stratégiai vezetőként formálom Magyarország vezető online számlázó platformjának jövőjét. Prokop Péter Director of Operations and Customer Management @ UNIQA Biztosító Péter sokéves stratégia alkotási, transzformáció és ügyfél menedzsment tapasztalattal rendelkezik különböző szektorokban. Kiemelt figyelmet fordít az újszerű megoldásokra és a változásmenedzsmentre, jelenleg egy nagy múltú biztosító működését alakítja át, mely folyamatban a Service design kiemelt szerepet kap. Zagatto Adriana Ügyfélközpontúság Szakterületvezető @ E.ON Hungária Zrt. Több mint 15 éve dolgozom az energetikai szektorban, különböző stratégiai, termékfejlesztési és ügyfélélmény fókuszú szerepkörökben. Projektvezetőként és PO számos B2C és B2B fejlesztési projektben vettem részt. Jelenleg az E.ON Hungária ügyfélélmény csapatát vezetem, ahol csapatommal CX programokat fejlesztek, ügyfélutakat tervezek, és az ügyfélközpontú kultúra építésén dolgozom. Hiszem, hogy ügyfélközpontú gondolkodás és kultúra, valós üzleti értéket is teremt. Knausz Beáta Service Design vezető @ OTP BANK Közgazdász, marketingszakember, az OTP Bank Service Design csapatának vezetője. PR és kommunikációs ügynökségnél kezdte pályáját, majd 2010-ben csatlakozott az OTP Bankhoz, ahol azóta számos fejlesztési projektben vett részt designerként és stratégaként. Csapatával a felhasználói igényeket és érdekeket képviselik az OTP Group hazai és nemzetközi projektjeiben és fejlesztéseiben. ----- Nézd meg a többi előadást is! Iratkozz fel Youtube csatornánkra! További információ a Service Design Day Budapest konferenciáról: https://servicedesignconf.com/