Teams Telefonie Tutorial: Einrichtung Kunden Hotline mit Warteschleife

#teams #microsoft365 #telefon Das Video zeigt Schritt für Schritt die komplette Einrichtung einer Kunden Hotline innerhalb des TEAMS Telefonsystems. Die gezeigte Hotline Schaltung setzt sich aus einer Anrufwarteschleife mit vorgeschalteter Automatischer Telefonzentrale zusammen. Diese beiden Instanzen werden auch als Call Queue und Auto Attendant bezeichnet. Zu Beginn werden die erforderlichen Ressourcenkonten per Teams Powershell eingerichtet. Anschließend wird dem Ressourcenkonto der Automatischen Telefonzentrale eine Telefonnummer aus dem Nummernpool zugeordnet. Nach diesen vorbereitenden Arbeiten zeigt das Video auch die Einrichtung des Call Flows von der Automatischen Telefonzentrale über die Anrufwarteschleife bis zum Hotline Mitarbeiter. Nach abgeschlossener Einrichtung testen wir die Hotline sowohl aus Anruferperspektive als auch aus Mitarbeiterperspektive. 00:00 Einleitung Teams Telefon Hotline 00:51 Übersicht Einrichtung Hotline 03:34 Einrichtung Ressourcenkonten 06:05 Zuordnung Hotline Telefonnummer 08:59 Einrichtung Call Flow Warteschleife 14:47 Einrichtung Automatische Telefonzentrale 20:35 Testanruf: Anrufer-Perspektive 21:58 Testanruf: Hotline Mitarbeiter-Perspektive 23:10 Fazit Teams Telefonie Hotline-Usecase 24:48 Teams Videoempfehlungen