Die neue Teams Queues App im Test // Teams Phone Power Hour 12/2024

In diesem Webinar haben wir die neue Teams Queues App vorgestellt, die eine verbesserte Übersicht und Verwaltung von Call Queues bieten. Dazu gehörten Live-Demo, KPI-Übersichten und Supervisor-Funktionen. Zudem haben wir die Queues App mit vollwertigen Contact Center Optionen (z. B. Dynamics 365 Contact Center) verglichen. Während die Queues App ideal für einfache Hotlines und Vermittlungen ist, eignen sich Contact Center Lösungen für komplexere Anforderungen und Omnichannel-Funktionalitäten. Am Ende des Webinars berichteten wir noch über aktuelle Neuerungen im Bereich Teams Telefonie, wie die 7-Tage-Offline-Funktionalität für SBCs und neue Settings bei der Gleichzeitig Läuten Funktion.