Адаптивная маршрутизация на основе состояния очереди | Genesys Cloud Architect

Что если бы ваша система IVR Genesys Cloud могла принимать решения о маршрутизации на основе того, что происходит в очереди прямо сейчас? В этом видео мы создаём адаптивную логику маршрутизации в Genesys Cloud Architect, используя условия очереди в реальном времени. Мы начинаем с предполагаемого времени ожидания (EWT), затем расширяем его до времени ожидания, специфичного для медиаконтента, количества ожидающих взаимодействий, меток использования и условий в очереди, таких как позиция звонящего в очереди. Цель — предоставить вам больше инструментов для динамического изменения обслуживания звонящих, когда очереди перегружены. В зависимости от условий вы можете предложить обратный звонок, перенаправить звонок в другую очередь, воспроизвести другие подсказки или продолжить обычную переадресацию вызова. Мы также используем Genesys Cloud Data Actions для доступа к метрикам очереди, которые недоступны напрямую через стандартные функции Architect. Разделы: 00:00 Введение 00:58 Предварительные сведения о сборке 01:46 Сборка 1: Маршрутизация на основе расчетного времени ожидания 11:46 Сборка 2: Расчетное время ожидания по типу носителя 21:31 Сборка 3: Маршрутизация на основе ожидающих вызовов 31:44 Сборка 4: Расчетное время ожидания с метками использования 36:09 Понимание и тестирование значений расчетного времени ожидания 40:49 Создание потока меток использования 48:14 Условия очереди в потоке «В очереди» 50:51 Оценка расчетного времени ожидания в очереди 55:05 Маршрутизация на основе позиции в очереди 57:01 Переоценка расчетного времени ожидания во время длительного ожидания 1:03:18 Тестирование с историей выполнения 1:05:05 Заключение Загрузите JSON-файлы действий с данными отсюда Видео: https://sethoncall.com/resources/#que... Темы: • Genesys Cloud Architect • Расчетное время ожидания (EWT) • Условия очереди • Адаптивная маршрутизация • Действия с данными • Звонки, ожидающие в очереди • Статистика очереди для конкретных медиафайлов • Метки использования • Позиция в очереди • Логика обратного вызова • Потоки внутри очереди Поддержите канал и помогите поддерживать работу лаборатории: 👉 https://ko-fi.com/sethoncall Подпишитесь на новостную рассылку SethOnCall «Журнал звонков» 📬 https://sethoncall.com/ Если это даст вам идеи для других способов динамической маршрутизации взаимодействий на основе условий очереди, оставьте комментарий и расскажите, как бы вы использовали это в своей среде. #GenesysCloud #GenesysCloudArchitect #ContactCenter