Схема активации группы экстренной помощи в Genesys Cloud | Расширенный обзор архитектуры и действ...

В этом видео я подробно рассматриваю группы экстренной помощи в Genesys Cloud и демонстрирую продвинутое, практическое решение для их активации и деактивации через IVR, вместо использования административного интерфейса. Поддержите канал и помогите поддерживать работу лаборатории в режиме реального времени: 👉 https://ko-fi.com/sethoncall 00:00:00 - Введение 00:03:35 - Администрирование групп экстренной помощи 00:12:06 - Разработка IVR для потока активации вызовов 00:23:48 - Команды API GET и PUT для групп экстренной помощи 00:35:05 - Создание действий с данными для включения 00:40:43 - Создание архитектуры потока активации вызовов 01:20:33 - Тестирование в реальном времени 01:21:43 - Другие предложения 01:27:19 - Заключение Это особенно полезно для сценариев, таких как пожарная сигнализация, эвакуация зданий или любая ситуация, когда менеджерам необходимо немедленно остановить маршрутизацию вызовов к агентам без входа в Genesys Cloud. Мы рассмотрим: • Что на самом деле делают группы экстренной помощи (и чего они не делают) • Как группы экстренной помощи взаимодействуют с маршрутизацией, расписаниями и потоками вызовов • Как создать IVR для активации экстренных вызовов, используя: • Architect • Меню и сбор данных • Таблицы данных (для отделов и паролей) • Действия с данными • API Genesys Cloud • Почему необходима последовательность API GET + PUT (и что сломается, если её нет) • Как сохранить подразделения и ссылки на маршрутизацию при переключении групп экстренной помощи • Вопросы проектирования для многоотдельных колл-центров • Советы по переносимости этого решения между организациями разработки/тестирования/производства К концу этого видео у вас будет полностью функциональная система экстренной помощи на основе IVR, к которой менеджеры смогут звонить, проходить аутентификацию и мгновенно включать или отключать группы экстренной помощи, без необходимости использования ноутбука. Если вы работаете с Genesys Cloud Architect, действиями с данными или проектированием отказоустойчивости колл-центров, это видео для вас. 👍 Если это вам помогло, пожалуйста, поставьте лайк, подпишитесь и оставьте комментарий, если вы решили проблему активации экстренной группы по-другому или если вы видели, что это появится в планах разработки 👀