Епізод 11. Інклюзивна та неінклюзивна мова

Як обирати слова, щоб не створювати бар’єрів у спілкуванні? Слова можуть демонструвати повагу, але можуть і ненавмисно закріплювати стереотипи. Особливо це важливо у сфері публічних послуг, де щодня взаємодіють люди з різним досвідом, потребами та життєвими обставинами. В 11-му епізоді навчального курсу про інклюзивну комунікацію розглядаємо практичні приклади інклюзивної та неінклюзивної мови. Зокрема, як змінити звичні формулювання, щоб спілкування було професійним і шанобливим. Також говоримо про гендерні, вікові, етнічні та релігійні стереотипи й про те, як уникати припущень щодо людей на підставі їхньої ідентичності чи життєвих обставин. Головний принцип: зосереджуватися на людині, а не на ярликах, які можуть її характеризувати. Такі невеликі зміни у словах допомагають зробити комунікацію держустанов більш професійною, а взаємодію з громадянами — комфортнішою.