ServiceNow ITSM и ITOM: вместе лучше

Для масштабируемых ИТ-сервисов и операций требуется нечто большее, чем просто реактивная обработка заявок — необходима интеллектуальная автоматизация, проактивное предотвращение инцидентов и единое представление всей вашей среды. В этом вебинаре XenTegra старшие архитекторы решений Кристин Макдональд и Бекки Уайтен подробно расскажут о том, как возможности ITSM и ITOM от ServiceNow работают вместе, чтобы приблизить организации к тому, что ServiceNow называет своим «автономным ИТ-будущим». Узнайте, как модель поддержки без участия пользователя от ServiceNow использует агентов и специалистов по ИИ для ускорения решения заявок, обеспечения многоканального самообслуживания и проактивного предотвращения проблем до того, как они превратятся в инциденты, — в то время как компаундное обучение постоянно создает статьи базы знаний и выявляет пробелы в каждой решенной заявке. В ходе сессии также будет рассмотрено, как возможности ITOM, такие как обнаружение, сопоставление сервисов, корреляция событий и управление сертификатами, помогают сократить сбои в работе сервисов, уменьшить количество ложных срабатываний и предоставить операторам полное представление о влиянии на бизнес-сервисы. Вы также увидите, как надежная основа CMDB поддерживает точную автоматизацию, как самовосстанавливающиеся операции используют аналитику журналов состояния для выявления проблем до того, как их заметят пользователи, и как платформа LEAP от ServiceNow расширяет знания ваших самых опытных инженеров на всю вашу команду. Независимо от того, оцениваете ли вы ServiceNow впервые, стремитесь ли к совершенствованию существующей практики ITSM/ITOM или пытаетесь определить правильный порядок внедрения функций на основе ИИ, эта сессия предлагает практические рекомендации, основанные на реальном опыте клиентов. Чтобы узнать больше о ServiceNow ITSM, ITOM и программе ServiceNow Accelerate от XenTegra, свяжитесь с XenTegra по адресу https://www.xentegra.com. Подпишитесь на канал XenTegra, чтобы получать больше контента, посвященного ServiceNow, ITSM, ITOM, ИТ-операциям на основе ИИ, цифровому опыту сотрудников (DEX), вычислениям для конечных пользователей (EUC) и облачным решениям для рабочих пространств. #ServiceNow #ITSM #ITOM #AgenticAI #DigitalEmployeeExperience #ITOperations #CMDB #AIinIT #EUC #XenTegra