Шесть законов клиентского опыта (Temkin Group)

Шесть законов клиентского опыта призваны обеспечить высокоэффективные усилия по улучшению клиентского опыта. Понимая эти фундаментальные истины о поведении людей и организаций, компании могут принимать более взвешенные решения о том, что они делают и как они это делают. Если вы хотите добиться устойчивых изменений в клиентском опыте, вам необходимо понимать эти законы и следовать им. Для получения дополнительной информации и загрузки бесплатной электронной книги: http://experiencematters.wordpress.co...