#24 | ¿Cómo lograr que un Contact Center sea una fuente para la mejora de CX? | Café de Experiencia

Hoy tuvimos de invitado a Matías Cristi - desde Chile - hablando sobre la gobernanza de la experiencia del cliente a través del Contact Center. Y juntos nos preguntamos: ¿Qué pasa cuando las consultas y los reclamos de los clientes no se utilizan para la mejora continua de CX? ¿Qué pasa cuando los líderes del Contact Center no son empáticos con sus equipos y esa experiencia laboral se transfiere al teléfono? ¿Qué pasa cuando los colaboradores del Contact Center no quieren contribuir por miedo a perder su trabajo si la experiencia se mejora? Por aquí su Linkedin:   / matiascristi   Por aquí les comparto su podcast: "El Cliente al Centro en la Era de la IA": https://open.spotify.com/show/53bOGSs... Y su libro en Amazon: "88 prácticas reales y efectivas para ser una empresa cliente céntrica" https://www.amazon.es/pr%C3%A1cticas-... ¡Gracias Mati por este cafecito y por estas reflexiones! ___ Vero Traynor | No hay #CX sin #EX www.veronicatraynor.com