Бренд на века, продажи за одну ночь: разговор с Тресси Либерман из Starbucks

Главный директор по брендингу Starbucks Тресси Либерман еще в начале своей карьеры поняла, что для построения бренда необходимо сбалансировать два временных направления: «бренд со временем и продажи за одну ночь». Эту философию она применяла на руководящих должностях в Pizza Hut, Taco Bell и Chipotle, и теперь использует в одной из самых обсуждаемых трансформаций брендов в бизнесе. Тресси присоединилась к Starbucks год назад в составе команды генерального директора Брайана Никкола по реорганизации, курируя все аспекты — от инноваций в меню и цифрового опыта до готовых к употреблению напитков. Ее миссия: возродить душу Starbucks и вернуть бренд к его истокам как кофейни. Сегодня в программе «Создание лучших директоров по маркетингу» она и генеральный директор Marketing + Media Alliance Грег Стюарт обсуждают, что заставляет культовые бренды терять свой путь, как использовать тренды, созданные клиентами, такие как вирусный «медвежий» стакан, и почему любопытство — это главное качество, которое она ценит при найме сотрудников. Они также обсуждают принятие перемен как важнейший профессиональный императив, предпринимательский подход, который она привносит в крупные компании, и почему маркетологи должны относиться к клиентам как к соавторам, а не как к пассивным зрителям. Разделы: 00:00 Введение 02:03 Сервис Green Apron 05:32 Стратегия «Возвращение в Starbucks» 08:41 Что разрушает культовые бренды 11:26 Бренд со временем, продажи за одну ночь 14:30 Роль директора по бренду 17:16 Переезд в Сиэтл 24:02 Лучший совет: Будьте собой 27:32 Наём сотрудников, проявляющих любознательность 33:26 Предпринимательский образ мышления 41:20 Сила клиента 50:54 Принятие изменений в маркетинге Полная стенограмма: https://bettercmos.com/tressielieberm... Этот эпизод был подготовлен и отредактирован Эриком Джонсоном: https://lightningpod.fm/ Подписывайтесь на Building Better CMOs в вашем приложении для подкастов: https://pod.link/1689135815 Оцените и оставьте отзыв о подкасте: https://bettercmos.com/review Ссылка на профиль Тресси в LinkedIn:   / tressielieberman   Ссылка на профиль Грега в LinkedIn:   / gregstuart