Wissensmanagement im Kundenservice: So baut Phoenix Contact eine globale Knowledge Base auf

Wie macht man Wissen zu mehr als 120.000 Produkten weltweit verfügbar? In diesem Vortrag zeigt Phoenix Contact, wie eine zentrale Knowledge Base aufgebaut wurde, um Produktwissen, Supportinformationen und Experten-Know-how für Mitarbeitende und Kunden einfacher zugänglich zu machen. Im Mittelpunkt steht Empolis Industrial Knowledge, eine Plattform für wissensbasierte Informations- und Entscheidungsunterstützung. Der Vortrag zeigt, wie technische Dokumentation, Produktdaten, Supportwissen und Erfahrungswissen miteinander vernetzt werden. Darüber hinaus wird erläutert, wie Knowledge Graphen Zusammenhänge zwischen Produkten sichtbar machen und die Suche nach relevanten Informationen erleichtern. In diesem Vortrag erfahren Sie: • Wie Phoenix Contact eine globale Knowledge Base aufgebaut hat • Warum Expertenwissen systematisch erfasst und gesichert werden muss • Wie Kunden und Supportteams schneller relevante Informationen finden • Welche Rolle Knowledge Graphen bei der Vernetzung von Produktwissen spielen • Wie Supportwissen direkt aus Serviceprozessen entsteht • Wie KI bei der Skalierung von Wissensmanagement unterstützen kann 0:00 Einführung und Vorstellung 0:37 Phoenix Contact im Überblick 2:05 Die Herausforderung hinter 120.000 Produkten 3:24 Die Vision einer zentralen Knowledge Base 5:20 Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 6:39 Technische Architektur und Datenquellen 9:09 Knowledge Graph und intelligente Produktsuche 11:10 Wissensmanagement im Supportprozess 12:08 Integration in Website und Self Service 16:16 Expertenwissen erfassen und veröffentlichen 20:11 KI zur Nutzung historischer Supportfälle 22:34 Knowledge Graph als Basis für zukünftige Anwendungen 📖 Success Story Phoenix Contact https://empolis.com/de/referenzen/pho... 📚 Whitepaper, Videos und Fachartikel https://empolis.com/de/resource-center 🌐 Mehr über Empolis https://www.empolis.com #Empolis #Wissensmanagement #KnowledgeManagement #TechnischerSupport #KnowledgeGraph