AI skalieren heisst Kultur verändern

Wie die ERGO Group mit 130 Mio. Euro AI-Invest zum globalen Vorreiter wird Was passiert, wenn ein internationaler Top-Versicherer AI nicht nur testet, sondern konsequent umsetzt: Die ERGO Group entwickelt über 120 Use Cases, investiert 130 Mio. Euro in AI und formt daraus ein skalierbares AI-Ökosystem. Hanbing Ma, Head of Innovation & Digital Transformation, spricht über Kulturwandel, Ownership und Teams, die ihren Bots Namen geben. Themen dieser Episode • Über 120 AI-Anwendungen bei ERGO seit 2017 – wie aus ersten Piloten ein AI-Portfolio für zentrale Geschäftsprozesse entstanden • Raus aus dem Pilotmodus – warum Management-Commitment und konsequentes Benefit Harvesting den Unterschied machen • AI ist kein IT-Projekt, sondern Transformation – wie Mindset und Organisation die Skalierung erst ermöglichen • Agentic AI als nächster Schritt – End-to-End-Automatisierung in Schadenbearbeitung, Backoffice und Marketing • Hybride Teams neu gedacht – Mensch und AI wirken zusammen, Fachkräftemangel und Peak Loads entgegen • Drei Impulse zum Mitnehmen – Strategie definieren, Fundament schaffen, Menschen befähigen