Dynamics 365 Customer Engagement — основные моменты выпуска 2026 года (первая волна).

Microsoft продолжает расширять возможности Dynamics 365 Customer Engagement, выпуская практические обновления для пользователей CRM, администраторов и руководителей предприятий. Джесси Бухольц, архитектор по предпродажной подготовке в Stoneridge Software, рассказывает о ключевых функциях выпуска 2026 Wave 1 в разделах «Продажи», «Обслуживание клиентов», «Выездное обслуживание» и «Аналитика клиентских взаимодействий». В этом видео показано, как Copilot и предварительно настроенные агенты интегрируются в повседневные рабочие процессы CRM. В этом видео рассматриваются следующие темы: ● Новые возможности Copilot и агентов на базе ИИ в Dynamics 365 Sales, включая интеллектуальные сетки, визуализации и агентов продаж ● Обновления Customer Insights – Journeys, повышающие уровень доверия, улучшающие управление сообщениями и настройку маршрутов взаимодействия ● Улучшения в обслуживании клиентов, включая анализ настроений, прогнозирование на основе ИИ и агентов Copilot ● Улучшения в обслуживании клиентов, включая анализ настроений, прогнозирование на основе ИИ и агентов Copilot Подробнее об этих основных моментах Microsoft Wave 1 для D365 Customer Engagement можно узнать в нашем блоге: https://stoneridgesoftware.com/2026-w... Узнайте, как мы помогаем командам извлекать больше пользы из D365 Sales: https://stoneridgesoftware.com/produc...