☎️ 25 ans au bout du fil : les coulisses de la plateforme téléphonique de l’aide aux victimes

116 006 : qui sont les professionnel·les qui répondent aux victimes ? Depuis 25 ans, la plateforme d'écoute téléphonique de France Victimes accueille, écoute et oriente les personnes victimes. Découvrez son histoire, les coulisses du métier d'écoutant et les défis de l'aide aux victimes en France. 🎙️ À l'occasion de cet anniversaire, notre podcast "Le temps des victimes" vous propose une immersion dans l'univers de la téléphonie sociale, aux côtés de celles et ceux qui font vivre ce dispositif au quotidien. 25 ANS D'ÉCOUTE : DE LA CRÉATION DE LA PLATEFORME D'ÉCOUTE TÉLÉPHONIQUE AUX ENJEUX DE DEMAIN Née d'une réflexion interministérielle engagée en 1999 pour améliorer la prise en charge des victimes, la plateforme d'écoute téléphonique a été confiée à la Fédération France Victimes, anciennement INAVEM. Du premier numéro national au 116 006, le service a connu de nombreuses transformations pour s'adapter à l'évolution des besoins des personnes victimes. Dans cet épisode, nous abordons notamment : ‣ L'histoire de la téléphonie sociale et la création de la plateforme nationale d'aide aux victimes. ‣ Les missions des écoutant·es : écouter, informer et orienter vers les associations locales. ‣ L'évolution des sollicitations, notamment face aux nouvelles formes de victimisation. ‣ L'impact de la crise sanitaire sur les pratiques professionnelles. ‣ L'importance de la confidentialité, de l'empathie et de la juste distance professionnelle. ‣ Les défis de la téléphonie sociale face aux enjeux économiques et au développement de l'intelligence artificielle. 🎤 LES INTERVENANT·ES ‣ Géraldine BOUHEDJA, Cheffe de la plateforme d'écoute téléphonique à la Fédération France Victimes. ‣ Sylvain, Écoutant référent, présent depuis la création de la plateforme. ‣ Constance RIVALS, Cheffe adjointe de la plateforme et responsable des conventions. ‣ Diane, Écoutante à la plateforme d'écoute téléphonique. Un épisode présenté par Noëmie BERTOMEU BIANCO-DOLINO. ⏱️ TIMELINE DE L'ÉPISODE 00:00:00 Introduction : 25 ans d'écoute des victimes 00:01:46 PARTIE 1 - Les origines de la téléphonie sociale et création de la plateforme d'écoute téléphonique à France Victimes 00:02:17 Comment est née la téléphonie sociale ? 00:03:26 La création d'un numéro national d'aide aux victimes 00:04:47 Archive sonore : l'écoute au cœur de l'accompagnement 00:05:17 La constitution de la première équipe et ses principes fondateurs 00:12:15 Les missions de la plateforme, hier et aujourd'hui 00:19:56 PARTIE 2 - Évolutions et perspectives de l'écoute 00:21:21 Du premier numéro national au 116 006 00:23:52 L'augmentation des sollicitations et des partenariats 00:30:33 L'impact de la crise sanitaire sur la plateforme 00:35:24 Archive sonore : la posture professionnelle de l'écoutant 00:36:23 L'impact humain du métier d'écoutante 00:42:09 Le collectif comme ressource professionnelle 00:43:01 Le collectif de la téléphonie sociale et en santé - TeSS 00:44:24 Défendre la qualité et l'expertise de l'écoute 00:45:22 Les enjeux économiques et l'avenir de l'écoute humaine 00:47:14 Remerciements et conclusion 00:48:10 Hommage aux professionnel·les de la plateforme depuis 25 ans 00:49:18 Archive sonore : documentaire de 2014 --- ☎️ BESOIN D'AIDE ? Vous êtes victime ou proche d'une personne victime ? Contactez le 116 006, numéro national d'aide aux victimes, pour bénéficier d'une écoute, d'informations et d'une orientation adaptée à votre situation. 🌐 Retrouvez France Victimes et toutes nos actualités : https://linktr.ee/francevictimes France Victimes c'est 1 Fédération⎮130 Associations ⎮1700 Professionnels⎮1560 Lieux d'accueil --- 🎧 Un podcast animé et produit par Noëmie Bertomeu Bianco-Dolino, avec Sarah Ben Ayoun à la technique et Sylvain D. pour la préparation de cet épisode. 🎶 Ella Faye Stereo Instrumental⎮Canva 2026 📍 Merci à la Maison de la Vie Associative et Citoyenne (MVAC) de Paris 11 pour son accueil et son soutien technique. #FranceVictimes #116006 #AideAuxVictimes