Perception Management

Este recurso audiovisual explica de forma didáctica que en el marketing no existe una realidad objetiva, sino que la imagen corporativa es siempre una estructura subjetiva construida e interpretada por el público. El video guía a la audiencia a través del viaje cognitivo que transforma los estímulos físicos aislados (eikon) en representaciones mentales consolidadas (imago) en la memoria colectiva, contrastando el procesamiento de información por rutas centrales y periféricas según la motivación de la audiencia. Por último, aborda cómo los directores de marketing deben coordinar estratégicamente el "hacer" y el "decir" institucional para reducir la brecha entre la identidad real de la marca y la percepción final de los consumidores.